Patru lucruri pe care le-am face altfel dacă am începe din nou UGC-ul.

De unde vin aceste lecții

UGC a început ca termen pentru orice postau online oamenii obișnuiți: recenzii, fotografii, comentarii, postări pe forumuri. Brandurile îl prețuiesc pentru că pare sincer și inspiră încredere. În ultimii ani, cuvântul a ajuns să însemne și o meserie. Un creator UGC este cineva plătit de un brand ca să facă un conținut în acest stil natural, de client, de obicei videoclipuri scurte pentru canalele proprii și reclamele brandului, nu pentru urmăritorii creatorului. Ghidul nostru despre ce este UGC-ul explică diferența pe larg.

Velena a început ca unul dintre acești creatori, răspunzând la mesajele brandurilor de pe telefon și filmând în ce lumină îi permitea ziua. În ianuarie 2024 a scris lucrurile pe care le-ar face altfel dacă ar începe din nou. Acel text era personal și scurt. Această versiune păstrează fiecare lecție din el, le povestește ca pe propria noastră experiență de început și adaugă ce am învățat de atunci, acum că echipa noastră face UGC pentru branduri în fiecare săptămână și primește mesaje de la creatori noi aflați unde era Velena atunci.

Este scris mai ales pentru cei care încep ca creatori UGC în Marea Britanie. Dacă reprezentați un brand, ultima secțiune este pentru dumneavoastră: fiecare lecție de aici are o imagine în oglindă, iar brandurile care o înțeleg primesc lucrări mai bune și creatori mai buni.

Nimic din ce urmează nu este consultanță juridică sau fiscală: Velena Lifestyle este o agenție de conținut, nu un birou de contabili sau de avocați. Acolo unde pomenim o regulă, punem linkul spre sursa oficială ca să o puteți verifica, iar pentru orice vă afectează banii sau un contract pe care urmează să îl semnați, vorbiți cu un consilier calificat.

Prima lecție: păstrați fiecare contact, de la primul email

Primul lucru pe care l-ar schimba Velena este felul în care ținea evidența brandurilor cu care vorbea. La început, contactele trăiau în conversații pe email și în mesaje directe, iar când o discuție se oprea, era ușor să se piardă cu totul. Dacă ar începe din nou, ar păstra fiecare adresă de email a unui client cu care a fost vreodată în legătură, într-un singur loc, cu o notă despre ce s-a discutat, ca să poată reveni mai târziu și să construiască relații pe termen lung, nu colaborări de o singură dată.

Acest fișier face mai mult decât să vă ajute să reveniți. Este o evidență a celor cu care ați lucrat și a ce ați făcut pentru ei, care vă ajută să vă arătați portofoliul, să cereți recomandări și să negociați tarife mai bune, pentru că vedeți cât ați cerut data trecută și ce a presupus munca. Peste un an sau doi vă arată și ce tipuri de branduri revin și care nu revin niciodată, iar asta vă spune unde să vă investiți timpul.

Păstrați-l simplu. Un tabel cu un rând pentru fiecare brand este de ajuns: brandul, numele și rolul persoanei de contact, cum v-ați cunoscut, ce ați făcut, data, onorariul, dacă a plătit la timp și o notă pentru data viitoare. Adăugați o coloană „revin pe” cu o dată și uitați-vă la ea o dată pe săptămână.

Un lucru a devenit mai important din 2024: acestea sunt datele personale ale altor oameni și li se aplică legislația privind protecția datelor. Ghidul ICO (Information Commissioner's Office, autoritatea britanică pentru protecția datelor) despre marketingul între firme spune că datele unei persoane de contact cu nume dintr-o firmă rămân date cu caracter personal conform UK GDPR, așa că aveți nevoie de un temei legal ca să le păstrați, ar trebui să le spuneți oamenilor cum le folosiți și trebuie să respectați dorința oricui vă cere să nu îl mai contactați. Mai spune că persoanele fizice autorizate și asociațiile (partnerships) sunt tratate ca persoane fizice în privința emailurilor de marketing, ceea ce înseamnă de obicei că aveți nevoie de consimțământul lor. În practică: păstrați doar ce vă trebuie, păstrați-le în siguranță, nu adăugați pe nimeni la o listă de emailuri fără să întrebați și ștergeți un contact care vă cere asta.

A doua lecție: faceți-vă actele în fiecare săptămână, nu în fiecare ianuarie

A doua lecție este despre bani. La început, plățile veneau pe căi diferite, produsele primite cadou veneau odată cu ele, iar bonurile ajungeau oriunde ajung de obicei bonurile. Acum, Velena ar ține un fișier cu fiecare tranzacție, de la prima, și și-ar face actele cel puțin o dată pe săptămână. Durează douăzeci de minute când le faceți săptămânal și zile întregi când le lăsați pentru sfârșitul anului, când vine termenul declarației fiscale și trebuie raportate câștigurile.

Regulile fac din asta mai mult decât o chestiune de ordine. Ghidul HMRC despre evidențele de afaceri pentru cei care lucrează pe cont propriu spune că trebuie să vă păstrați evidențele cel puțin cinci ani după termenul de depunere din 31 ianuarie pentru anul fiscal respectiv. Dacă vă depuneți declarația pentru anul fiscal 2025/2026 până pe 31 ianuarie 2027, înseamnă să păstrați evidențele cel puțin până în ianuarie 2032.

Alte trei reguli îi prind nepregătiți pe creatorii noi:

Making Tax Digital este motivul pentru care acum am începe cu un program de contabilitate sau măcar cu un tabel pe care un program compatibil îl poate citi, nu cu un caiet. Venitul eligibil este venitul brut din activitatea pe cont propriu și din proprietăți, înainte de cheltuieli, așa că un creator care merge bine poate trece pragul mai repede decât se așteaptă. Faceți-vă evidențe digitale de la prima factură și schimbarea abia vă va atinge.

Actele săptămânale pot fi atât de scurte: notați fiecare plată și fiecare produs primit cadou, cu valoarea lui, păstrați fiecare bon pentru echipament, programe și deplasări, trimiteți facturile scadente, cereți plata pentru cele întârziate și actualizați fișierul de contacte din prima lecție. Dacă doriți să înțelegeți cum influențează forma în care lucrați ce vă rămâne, raportul nostru despre absolvenții care intră în economia creatorilor face calculele în detaliu.

A treia lecție: protejați-vă munca până primiți banii

Aceasta este lecția care a costat cel mai mult. Velena a fost în situații în care a trimis fișierele finale unui client și apoi a așteptat o săptămână să fie plătită. Mai rău, unii clienți au dispărut după ce au primit fișierele și nu au mai plătit deloc. A fost frustrant și nedrept și a însemnat că timpul și efortul puse în muncă s-au pierdut pur și simplu.

Dacă ar începe din nou, ar face două lucruri chiar de la primul proiect. Primul: ar trimite lucrarea cu watermark și ar trimite fișierele curate doar după ce banii sunt în cont. O variantă de previzualizare cu watermark îi permite brandului să vadă montajul, să ceară modificări și să îl aprobe, fără să îl poată publica înainte să plătească. Al doilea: ar cere jumătate din onorariu înainte de început și cealaltă jumătate la livrare. Avansul înseamnă că măcar o parte din muncă e plătită orice s-ar întâmpla și îi dă clientului un motiv să ducă proiectul la capăt cum trebuie.

Amândouă sunt practici obișnuite în munca creativă, iar un brand serios nu se va supăra din cauza niciuneia. Treceți-le în lista de tarife și în primul email, ca să fie așteptate, nu o surpriză. Câteva detalii le fac să funcționeze mai bine:

1. Faceți watermark-ul vizibil, dar nu urâtUn nume semitransparent pe mijlocul cadrului sau o previzualizare la rezoluție mică sunt de ajuns. Brandul trebuie să judece montajul, nu să îl publice.
2. Stabiliți numărul de modificăriSpuneți înainte de început câte runde de modificări include onorariul și ce înseamnă o modificare, nu o refilmare. Articolul nostru despre costul conținutului facil explică de ce „o singură mică modificare” rareori rămâne una singură.
3. Treceți condițiile de plată pe facturăPrecizați suma, data scadentă și cum se plătește. O factură clară este plătită mai repede decât una vagă.
4. Cunoașteți-vă drepturile la plata întârziatăGOV.UK explică faptul că un furnizor poate cere dobânda legală pentru o plată comercială întârziată, de 8% plus rata de bază a Bank of England, dacă un contract nu stabilește altă rată, și poate cere o sumă fixă pentru costurile de recuperare: 40 £ pentru o datorie sub 1.000 £, 70 £ până la 9.999,99 £ și 100 £ peste această sumă.

Poate nu veți avea niciodată nevoie să cereți dobânda legală, dar faptul că știți că există schimbă felul în care scrieți un email de reamintire. O reamintire politicoasă care pomenește data scadentă și dreptul la dobândă conform Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 este de obicei tot ce trebuie. Iar dacă un brand refuză avansul, refuză previzualizările cu watermark și vrea fișierele înainte să plătească, asta vă spune ceva util despre cum va merge restul proiectului. Articolul nostru despre înșelătoriile UGC prezintă semnalele de alarmă.

A treia lecție, în continuare: puneți fiecare proiect în scris

Versiunea veche a acestui articol punea contractele în lecția despre plată. Le-am dat o secțiune separată, pentru că ele contează mai mult decât orice altceva de aici. Acum, Velena ar lucra mult mai des cu contracte, mai ales cu brandurile care nu trimit niciun produs, cum sunt aplicațiile și serviciile online. Când un brand de skincare trimite un colet, există măcar o dovadă fizică a unei înțelegeri. Când o aplicație cere un videoclip, nu există decât un șir de mesaje, iar acesta este tipul de muncă cel mai ușor de lăsat neplătit.

Un contract protejează ambele părți. Stabilește ce cuprinde munca, calendarul, nivelul de calitate așteptat, onorariul, cum și când se plătește și ce se întâmplă dacă vreuna dintre părți vrea să schimbe ceva. Și lămurește întrebarea care contează cel mai mult în UGC: ce poate face brandul cu videoclipul după ce îl primește.

Această întrebare ține de dreptul de autor. Conform legii britanice, cel care creează un videoclip deține de obicei dreptul de autor asupra lui. Secțiunea 90(3) din Copyright, Designs and Patents Act 1988 spune că o cesiune a dreptului de autor „nu produce efecte decât dacă este făcută în scris și semnată de cedent sau în numele lui”. Pe scurt, un brand nu devine proprietarul videoclipului dumneavoastră doar pentru că l-a plătit. Ce primește este un drept de utilizare, o permisiune de a folosi videoclipul, iar contractul trebuie să spună exact ce acoperă acest drept: doar postări organice sau și reclame plătite, ce platforme, pentru cât timp și dacă brandul îl poate edita.

De aceea, în toată industria UGC, drepturile pentru paid media au un preț separat de videoclipul în sine. Ghidul nostru despre tarifele UGC în Marea Britanie explică cum schimbă prețul folosirea și durata drepturilor, iar calculatorul gratuit de tarife UGC calculează videoclipul și drepturile pe rânduri separate.

Două reguli mai noi își au și ele locul în contract. Dacă un conținut va fi publicat ca recenzie sau testimonial, contează Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024: din 6 aprilie 2025, după cum explică ghidul ASA (Advertising Standards Authority, autoritatea britanică pentru publicitate) despre recenziile false ale consumatorilor, marketingul nu trebuie să conțină recenzii false ale consumatorilor, adică recenzii care pretind că se bazează pe o experiență reală, dar nu se bazează. Filmați un testimonial doar pentru un produs pe care l-ați folosit cu adevărat. Iar dacă postați pe canalele proprii conținut sponsorizat sau primit cadou, ghidul ASA pentru influenceri spune că produsele primite cadou contează drept plată în natură, iar postarea trebuie etichetată ca reclamă.

Părerea Velenei în 2024 a fost directă: dacă un brand nu vrea să vă dea un contract, nu își ia în serios nici munca proprie, nici pe a dumneavoastră și probabil nu doriți să lucrați cu el. Suntem de acord și acum. Un acord scurt și clar nu este un semn de neîncredere. Este ce așteaptă profesioniștii de ambele părți.

A patra lecție: mai multă varietate și un portofoliu propriu

Ultima lecție este despre felul în care vă arătați munca. La început, exemplele Velenei trăiau mai ales pe platformele sociale și în linkuri trimise unul câte unul. Dacă ar începe din nou, ar face mai devreme UGC mai variat și l-ar trimite brandurilor printr-un portofoliu de pe un site pe care l-a plătit și pe care îl controlează.

Varietatea contează pentru că brandurile cumpără lucruri diferite. Unul vrea un testimonial vorbit în fața camerei, altul un unboxing, altul o demonstrație de produs cu voiceover și fără nicio față, altul o zi din viață. Versiunea din 2024 sugera să experimentați și cu videoclipuri, podcasturi, bloguri și infografice, iar principiul rămâne valabil: fiecare format nou pe care îl puteți arăta este un nou tip de brief pe care îl puteți câștiga. Ghidul nostru cu exemple de UGC prezintă formatele pe care le cer cel mai des brandurile.

Să deții portofoliul contează pentru că platformele își schimbă politicile, algoritmii și comisioanele, iar un cont poate fi restricționat peste noapte. Un site pe domeniul propriu este singurul loc în care decideți dumneavoastră ce se arată și cum. Păstrați-l simplu: o prezentare scurtă, nișele în care lucrați, între șase și douăsprezece dintre cele mai bune videoclipuri, grupate pe formate, câteva cuvinte despre ce a cerut fiecare brand, testimoniale de la clienții care au acceptat să fie citați și o cale clară de contact. Actualizați-l la câteva luni și scoateți orice nu mai reprezintă cea mai bună muncă a dumneavoastră.

Un portofoliu bun lucrează discret pentru dumneavoastră. Răspunde la întrebările pe care un brand le-ar pune altfel în trei emailuri, vă arată dintr-o privire varietatea și vă face mai ușor de găsit când cineva caută un creator în nișa respectivă. Testimonialele și scurtele note despre proiecte de la foștii clienți construiesc credibilitate mai repede decât orice spuneți singur despre propria muncă.

O listă pentru creatorii UGC noi

Dacă abia începeți, aceasta este lista pe care ne-am fi dorit să o primească Velena din prima zi. Ghidul însoțitor, UGC pentru începători, explică alegerea nișei și contactarea brandurilor.

1. Începeți azi un fișier de contacteUn rând pentru fiecare brand, cu data, lucrarea, onorariul și o dată de revenire. Păstrați-l în siguranță și păstrați doar ce vă trebuie.
2. Deschideți un cont bancar separatBanii afacerii într-un singur loc fac mult mai simple actele săptămânale și declarația fiscală.
3. Notați cadourile, cu valoarea lorHMRC le consideră venit. Notați produsul, brandul, data și cam cât ar costa în magazin.
4. Scrieți o listă de tarife și condițiiPrețuri, ce include fiecare, modificări, un avans de 50%, plata la livrare și drepturile de utilizare cu preț separat.
5. Folosiți de fiecare dată un contract simpluCe cuprinde munca, calendarul, onorariul, condițiile de plată, modificările și exact ce poate face brandul cu videoclipul și pentru cât timp.
6. Trimiteți previzualizări cu watermarkFișierele curate pleacă atunci când ajunge plata finală.
7. Construiți-vă portofoliul pe propriul siteGrupat pe formate, actualizat la câteva luni, cu o cale clară de contact.
8. Rezervați-vă un moment săptămânal pentru acteDouăzeci de minute, la aceeași oră în fiecare săptămână: plăți, bonuri, facturi, reamintiri și reveniri.

Ce pot învăța brandurile din aceste lecții

Fiecare lecție de mai sus are o imagine în oglindă pentru brand. Creatorii care le-au învățat pe calea grea își amintesc ce clienți le-au făcut necesare și ce clienți le-au făcut inutile. Dacă comandați UGC, să fiți clientul din a doua categorie vă aduce lucrări mai bune, mai repede, de la creatori care vor să lucreze din nou cu dumneavoastră.

Dacă preferați să nu coordonați deloc creatori, echipa noastră realizează UGC intern, iar dumneavoastră alegeți cine apare în cadru: Velena, Dragos, amândoi sau nimeni, cu voiceover. Fiecare pachet are prețul și drepturile incluse afișate pe pagina lui și nu filmăm nimic până nu aprobați brieful.

Prețurile sunt afișate în lire sterline. Conversia în lei o face banca dumneavoastră. Nu suntem înregistrați în scopuri de TVA: prețul afișat este prețul final, fără TVA adăugat. Toate videoclipurile sunt în limba engleză.

Lifestyle UGC: Basic130 £prețul de pornireUn videoclip de lifestyle pe baza briefului, cu drepturi organice pentru canalele proprii.

Lifestyle UGC: Standard195 £prețul de pornireCu scenariu, două hook-uri, toate cele trei formate și 12 luni de drepturi pentru paid media.

Lifestyle UGC: Bundle (3 Videos)525 £pentru treiTrei videoclipuri Standard într-o singură sesiune, cu drepturi pentru paid media la toate trei.

UGC Monthly Plan430 £pe lună, prețul de pornireUn Bundle din categoria aleasă în fiecare lună, pentru mai puțin decât un Bundle cumpărat o singură dată.

Lifestyle este una dintre cele douăsprezece categorii, de la frumusețe și modă până la aplicații și software, fiecare cu aceleași patru pachete. Dacă încă vă hotărâți între UGC și colaborarea cu un influencer, comparația noastră dintre UGC și influencer marketing arată când se potrivește fiecare.

Primii pași în UGC: întrebări

Aveți o întrebare la care acest articol nu a răspuns? Întrebați echipa noastră și vă va răspunde un om.

Velena NikolovaCofondatoare și director de creațieVelena a cofondat Velena Lifestyle și conduce partea creativă a agenției. Creatoare de conținut lifestyle cu apariții în Women's Health, apare în cadru în cea mai mare parte a UGC-ului din portofoliul nostru și scrie despre UGC, creatori și conținut. Velena și Dragos predau ca lectori invitați la University of Greenwich, despre social media și strategie de conținut, și revin de mai multe ori pe an.