De la urmăritori la o comunitate construită.

Urmăritori sau comunitate: ce se schimbă

Când a fost scris prima dată acest articol, în ianuarie 2025, ideea lui era că social media managerii vor trece de la a crește numărul de urmăritori la a construi comunități: a da formă conversațiilor, încrederii și loialității din jurul unui brand. După aproape doi ani, schimbarea este în plină desfășurare și așa arată acum cea mai mare parte a muncii noastre zilnice în social media.

Motivul ține în parte de mărimea publicului și în parte de felul în care platformele decid ce arată. În Marea Britanie există în jur de 55,5 milioane de identități de utilizatori social media, potrivit raportului Digital 2026 al DataReportal. Aproape toți cei la care dorește să ajungă afacerea dumneavoastră sunt deja acolo, iar aproape fiecare concurent postează pentru aceiași oameni. Acoperirea în sine nu mai este o resursă rară. Rare sunt atenția și încrederea.

Platformele au mers în aceeași direcție. Șeful Instagram, Adam Mosseri, a spus în ianuarie 2025 că cele trei semnale care contează cel mai mult la clasare sunt timpul de vizionare, aprecierile și trimiterile, și i-a sfătuit pe creatori să urmărească aprecierile raportate la acoperire și trimiterile raportate la acoperire, după cum a relatat Social Media Today. O trimitere înseamnă că cineva alege să dea postarea mai departe unui prieten. Este un mic gest de comunitate și a devenit unul dintre cele mai puternice semnale pe care le poate câștiga o postare.

Așa că meseria se schimbă. O abordare construită pe urmăritori întreabă „cum facem ca mai mulți oameni să vadă asta?”. O abordare construită pe comunitate întreabă „cum le dăm celor cărora le pasă deja un motiv să vorbească cu noi, între ei și cu prietenii lor despre noi?”. A doua întrebare este mai grea, dar construiește ceva ce un concurent nu poate copia cheltuind mai mult pe reclame.

Microcomunitățile: spații mai mici, legături mai puternice

Epoca aceluiași conținut pentru toată lumea trece. Pe lângă feed-ul public, multe branduri au acum spații mai mici și bine definite pentru oamenii cărora le pasă cel mai mult: un grup privat pe Facebook, un server de Discord, un canal de difuzare pe Instagram sau o listă de prieteni apropiați pentru Stories. Aceste microcomunități le dau membrilor sentimentul de apartenență, iar brandului o linie directă cu clienții cei mai implicați.

Canalele de difuzare de pe Instagram sunt un bun exemplu de instrumente disponibile acum. Instagram le descrie ca un instrument public de mesagerie de la unul la mai mulți, prin care creatorii vorbesc direct cu urmăritorii, cu text, fotografii, video, mesaje vocale și sondaje, după cum s-a relatat la lansarea lor, în februarie 2023. Pentru un brand, un astfel de canal este locul pentru noutăți în avans, imagini din culise și sondaje rapide care ar aglomera feed-ul principal.

De ce contează: oamenii intră în aceste spații ca să se conecteze cu alții care au aceleași interese. Pentru un brand, este ocazia de a crește un public loial și pasionat, care vă spune ce dorește înainte să trebuiască să ghiciți.

Exemplul din articolul original este încă unul bun: un brand de miere ar putea avea un grup privat pe Facebook pentru oamenii cărora le place să gătească și să coacă cu miere, cu rețete, noutăți de sezon de la stupi și povești de la apicultori. Un lucru l-am schimba în 2026: unghiul „remediilor naturale” pe care îl sugera originalul. Afirmațiile că un aliment previne, tratează sau vindecă o boală nu sunt permise în Marea Britanie, iar despre alimente se pot face doar mențiuni de sănătate autorizate, potrivit ghidului guvernului britanic despre mențiunile nutriționale și de sănătate. Rețetele, proveniența și povestea produsului sunt teren sigur. Vindecările nu sunt. Administrăm trei canale pentru propriul nostru brand de miere, iar studiul de caz HoneyBee & Co. arată cum.

1. Alegeți un singur spațiuMergeți acolo unde se adună deja clienții dumneavoastră. Un grup pe Facebook se potrivește unui public mai matur sau local, un canal de difuzare unui brand construit în jurul Instagram, iar un server de Discord jocurilor, tehnologiei și fanilor foarte implicați.
2. Dați-i un scop clar„Rețete și noutăți de sezon pentru cei care gătesc cu mierea noastră” le dă oamenilor un motiv să intre. „Comunitatea noastră” nu le dă.
3. Implicați-vă constantLuați parte la conversații, postați ceva exclusiv în fiecare săptămână și răspundeți personal la întrebări. Un spațiu pe care brandul îl ignoră se golește repede.
4. Organizați sesiuni liveO sesiune live de întrebări și răspunsuri adaptată intereselor comunității, cu un om real din afacere, construiește mai multă încredere decât o lună de postări.
5. Stabiliți reguli ale caseiCâteva reguli scurte și prietenoase, aplicate consecvent, păstrează spațiul primitor pe măsură ce crește.

Campanii UGC interactive: lăsați publicul să strălucească

Originalul anticipa că UGC-ul va deveni piatra de temelie a strategiilor autentice de social media în 2025, pe măsură ce publicul se sătura de conținutul șlefuit și prea elaborat. S-a confirmat. Ce am schimba sunt dovezile. Originalul cita un studiu potrivit căruia „79% dintre oameni spun că UGC-ul le influențează mult deciziile de cumpărare”. Nu am găsit o sursă actuală pentru această cifră, așa că am înlocuit-o cu studii pe care le putem verifica.

Spiegel Research Center de la Northwestern University a constatat că probabilitatea de cumpărare pentru un produs cu cinci recenzii era cu 270 la sută mai mare decât pentru un produs fără nicio recenzie. Bazaarvoice arată, din propriile studii, că UGC-ul crește conversia cu 144 la sută în rândul cumpărătorilor care interacționează cu el. Metode diferite, aceeași direcție: conținutul de la oameni reali îi ajută pe alți oameni să decidă.

De ce contează: UGC-ul face un brand mai uman. Când dați mai departe vocile clienților, nu doar promovați un produs, ci arătați diferența pe care o face în viața oamenilor și îi invitați pe alții să li se alăture.

Exemplul originalului era o provocare în care clienții distribuie videoclipuri despre cum folosesc un produs în rutina zilnică, de pildă o campanie cu hashtag pentru rețete și sfaturi a unui brand de miere. Funcționează încă, cu aceeași precauție ca mai sus: cereți rețete și rutine, nu remedii de sănătate. Acestea sunt tacticile pe care le folosim.

Dacă preferați un flux constant de conținut în acest stil natural, din perspectiva clientului, fără să depindeți de campanii, echipa noastră îl realizează intern prin pachetele noastre UGC, iar ghidul nostru despre de ce companiile pun UGC-ul pe primul loc prezintă pe larg dovezile.

Creatorii ca parteneri, nu ca promotori

Originalul anticipa că cele mai eficiente parteneriate cu influenceri vor fi construite pe colaborare, nu pe tranzacție, cu branduri și creatori care lucrează împreună în timp. Așa funcționează acum cele mai bune parteneriate pe care le vedem. Un creator care prezintă un brand o singură dată este o reclamă. Un creator care îl folosește luni la rând devine parte din povestea pe care o urmărește publicul lui.

De ce contează: parteneriatele pe termen lung construiesc încredere, pentru că publicul percepe relația ca autentică. Totodată, devin cu timpul mai ușoare și mai bune, pentru că creatorul învață produsul, afirmațiile pe care le puteți face și la ce reacționează clienții dumneavoastră.

Exemplul originalului funcționează încă: în locul unei postări unice, colaborați cu un creator care vă împărtășește valorile la o serie pe Instagram de sfaturi săptămânale, tutoriale sau povești personale în care apare produsul dumneavoastră. Tactica lui principală, alegerea creatorilor după valori și public, nu după numărul de urmăritori, rămâne valabilă. Instrumentele cu care îi găsiți s-au schimbat puțin: Instagram a deschis în 2024 pentru Marea Britanie instrumentul prin care brandurile găsesc creatori, după cum a relatat Lindsey Gamble, TikTok și-a mutat potrivirea cu creatorii în TikTok One în 2025, după cum a relatat TechCrunch, iar platforme plătite precum Upfluence și Aspire, care se numea AspireIQ când a fost scris originalul, potrivit Influencer Marketing Hub, ajută brandurile să caute și să gestioneze creatori la scară mare.

Fiecare parteneriat plătit sau pe bază de produse oferite cadou trebuie etichetat clar ca reclamă. Ghidul CMA pentru influenceri spune că orice produs oferit cadou contează ca plată și că etichetarea brandului sau folosirea unui cod de reducere nu sunt suficiente în sine. Ghidul nostru despre colaborările cu influenceri acoperă alegerea, brieful și măsurarea creatorilor, iar pachetele noastre de influencer arată ce oferim din propriile conturi.

Ascultarea și datele: lăsați publicul să vă ghideze

Publicul vă dă mereu feedback, prin aprecieri, comentarii, distribuiri, salvări, trimiteri și chiar prin tăcere. Cine construiește o comunitate tratează toate acestea ca informație. Originalul propunea trei moduri de a o folosi și toate trei sunt încă valabile.

1. Social listeningInstrumente precum Brandwatch și Sprout Social vă permit să urmăriți conversațiile despre domeniul dumneavoastră, despre concurenți și despre brand dincolo de propriile postări. Folosiți-le ca să găsiți întrebările pe care oamenii le tot pun și golurile pe care nu le umple nimeni.
2. Analiza rezultatelorAflați care postări merg cel mai bine și de ce. Dacă imaginile din culise aduc salvări și trimiteri, faceți-le o rubrică obișnuită. Uitați-vă la trimiterile raportate la acoperire și la salvări, nu doar la aprecieri, pentru că arată ce au prețuit oamenii destul cât să păstreze sau să dea mai departe.
3. Întrebați directSondajele, stickerele cu întrebări și chestionarele scurte implică publicul în planurile dumneavoastră. Întrebați ce dorește să vadă în continuare, apoi faceți-o și spuneți-i publicului că ați făcut-o. Nimic nu construiește o comunitate mai repede decât oamenii care își văd propria idee prinzând viață.

Nu aveți nevoie de instrumente scumpe ca să începeți. Statisticile proprii ale fiecărei platforme arată ce funcționează, auditul nostru gratuit de social media vă dă un punct de plecare, calculatorul pentru rata de engagement pe Instagram vă arată cum sunt primite postările de urmăritorii pe care îi aveți, iar instrumentul pentru cel mai bun moment de postare vă ajută să postați când comunitatea este activă.

Rutina zilnică a celui care construiește o comunitate

Construirea unei comunități începe cu strategia, dar se câștigă sau se pierde în rutina zilnică. O comunitate se așteaptă să primească răspuns. Sprout Social Index 2025 a constatat că aproximativ trei sferturi dintre consumatori se așteaptă ca un brand să răspundă pe social media în 24 de ore sau mai repede și că 73 la sută spun că ar cumpăra de la un concurent dacă brandul nu răspunde. Oricât de bun ar fi conținutul, o întrebare fără răspuns îl anulează.

Acesta este ritmul pe care îl păstrăm pentru conturile pe care le administrăm. Se potrivește atât unei afaceri mici care face totul singură, cât și unui brand cu mai multe canale.

Tonul contează la fel de mult ca viteza. Răspundeți ca un om, nu ca un birou de presă: folosiți numele celui care a comentat, răspundeți la întrebarea pusă și păstrați un ton cald. Când ceva merge prost, mutați repede conversația într-un mesaj privat, rezolvați problema și, unde ajută, reveniți în firul public ca să spuneți că s-a rezolvat. Ghidul nostru complet despre community management merge mai departe, iar pentru publicul de afaceri, community management pe LinkedIn acoperă obiceiurile acestei platforme.

Ce măsurați în locul numărului de urmăritori

Originalul se încheia spunând că succesul în social media nu se va mai măsura în urmăritori sau vizualizări, ci în profunzimea legăturilor unui brand. Este obiectivul corect, dar și profunzimea trebuie măsurată, altfel rămâne o impresie. Acestea sunt cifrele pe care le raportăm pentru conturile construite pe comunitate, fiecare fiind semnul unei relații, nu doar al acoperirii.

Urmăritorii contează încă, ca acoperire posibilă, iar o comunitate își crește de obicei numărul de urmăritori ca efect secundar. Diferența este ordinea: construiți relația, iar cifrele vin după ea. Dacă alergați după cifre, relația vine rareori. Calculatorul nostru de ROI pentru social media vă ajută să legați acești indicatori de venituri.

Rolul social media managerului s-a schimbat odată cu această evoluție. Nu mai înseamnă doar calendare de conținut și programarea postărilor, ci crearea unor spații în care publicul se simte văzut, ascultat și prețuit. De aceea, brandurile care fac asta bine îi transformă pe urmăritori în promotori ai brandului, pe promotori în colaboratori, iar pe colaboratori în susținători pe termen lung. Așa spunea versiunea originală a acestui articol, iar lucrul acesta rămâne valabil.

Cum vă poate ajuta echipa noastră

Construirea unei comunități cere timp în fiecare zi, exact ce nu au cei mai mulți proprietari de afaceri. Abonamentele noastre acoperă planificarea, conținutul și, începând cu Seed Plan, comentariile dumneavoastră, cu un raport lunar pe înțelesul tuturor. Abonamentele de administrare se reînnoiesc lunar, cu 2 luni de preaviz, la fel ca Social Pack.

Small Business Social Pack149 £pe lună12 postări grafice pe lună pe o singură platformă, fără perioadă minimă.

Social Media Management: Seed Plan399 £pe lună16 postări pe lună pe 2 platforme, cu o strategie de conținut și comentariile urmărite.

Social Media Management: Grow Plan799 £pe lună16 postări pe lună pe 3 platforme, dintre care 8 Reels.

Social Media Management: Scale Plan1.499 £pe lună12 Reels pe lună, Stories și răspunsuri la comentarii de luni până sâmbătă.

Social Media Management: Elite Plan2.499 £pe lunăO postare în fiecare zi lucrătoare, pe până la 5 platforme, cu promovare plătită pe social media și zile de filmare.

Prețurile sunt afișate în lire sterline. Conversia în lei o face banca dumneavoastră. Nu suntem înregistrați în scopuri de TVA: prețul afișat este prețul final, fără TVA adăugat. Toate videoclipurile sunt în limba engleză.

Dacă răspunsurile sunt ce vă lipsește, cu Social Media Management: Scale Plan echipa noastră răspunde la comentariile primite de luni până sâmbătă. Dacă doriți să înțelegeți rolul înainte să angajați pe cineva, citiți ce face un social media manager și semnele că aveți nevoie de unul. Ca să vedeți cum arată social media constantă, construită pe comunitate, pentru o afacere cu mai multe branduri, citiți studiul de caz Snaptrip Group, iar pentru un local, studiul de caz No Escape London.

Vedeți conținutul pe care îl facem

Atingeți un videoclip ca să îl porniți. Găsiți mai multe pe paginile cu lucrările noastre.

Construirea unei comunități: întrebări

Aveți o întrebare la care acest articol nu a răspuns? Întrebați echipa noastră și vă va răspunde un om.

Velena NikolovaCofondatoare și director de creațieVelena a cofondat Velena Lifestyle și conduce partea creativă a agenției, de la conținutul pentru social media la UGC. Are pe Instagram peste 13.000 de urmăritori, iar munca ei a apărut în Women's Health. Scrie despre social media, comunitate și meseria conținutului. Velena și Dragos predau ca lectori invitați la University of Greenwich, despre social media și strategie de conținut, și revin de mai multe ori pe an.